Servilux

Spijtig dat ik minimaal 1 ster mizt geven, zelfs dat verdienen ze niet. Wacht reeds 10 weken op herstelling televisie Samsung, krijg geen info, telefonisch niet beteikbaar en antwoorden niet op mails, schandalig! Begrijp niet dat Samsung met dit bedrijf blijft samenwerken! Heb nog nooit zo 'n slechte service meegemaakt!!!

Société de gros charlot. On fixe un rendez-vous pour 14h vu qu on travaille et que personne ne peut être présent. Tous le nécessaire est bien noté au dossier. Le jour de l enlèvement, coup de fil à 11h30 du chauffeur pour dire qu il est là. On se fou de qui? Après coup de fil on me dit qu il vont voir et me reconnecter car au planning c est bien noté 14h. J attend et on me recontacte pas, je retelephone et on me dit, qu'il faut voir. Je demande à parler à un responsable, on ne veut pas me le passer et on racroche. Ayant le numéro du chauffeur, je le recontacte pour voir ce qu il en est, il me dit Ha il est 12h je suis chez moi j ai fini ma journée. Vraiment scandaleux, une société de clown qui se foutent des clients et qui ternissent la marque qui les emplois!

Société manque de professionnalisme il envoie un devis pour les réparations et une semaine après il informe qu’il y a plus de pièce disponible autre part il me demande des frais

Servilux Après avoir pris contact avec Braun afin de faire réparer mon rasoir endommagé (un geste pour la planète), j’ai été redirigé par ces derniers vers Servilux qui, semble-t-il, est leur sous-traitant en Belgique. Le résumé de mon expérience en tant que client de Servilux est le suivant : Servilux est une entreprise à fuir. Je ne sais pas comment Braun peut encore travailler avec eux. Je me suis littéralement fait volé, aucun retour ni feedback de leur part dans les temps, injoignables par téléphone. On croirait presque qu’ils laissent traîner sciemment leurs dossiers afin que les clients ne puissent plus faire valoir leur garantie. Ou bien est-ce carrément une stratégie? Après une rapide recherche « Servilux » sur le net, j’ai pu très rapidement me rendre compte que je n’étais pas le seul à avoir été victime de leur arnaque. Mon expérience en détail : J’ouvre un dossier de réparation avec Braun afin de réparer mon rasoir. Un devis est établi pour mon dossier. Le renvoi de l’appareil est à mes frais. Jusqu’ici, tout va bien. Le devis de réparation est plutôt salé en additionnant celui-ci à mes frais d’envoi (je me dit que je n’aurais pas dû penser à la planète et en racheter un nouveau directement) mais OK… Le traitement se fait durant un délai normal, l’appareil m’est renvoyé. Une fois l’appareil reçu, je me rend compte que seul un des 2 problèmes signalés a été réparé… Cela commence bien. Je teste l’appareil et là, surprise !, la réparation ne tient pas et l’appareil se casse dans mes mains… Je constate que le boitier n’a été réparé que à moitié, le gros du problème ayant été masqué par le support technique qui ne s’est donc même pas donné la peine de tester l’appareil. Ils se seraient sinon rendus compte d’eux même que leur « réparation » était tout sauf fonctionnelle, solide et durable… Je reprends donc contact avec Servilux et là, cela commence à devenir long. Impossible de les joindre par téléphone. Il faut leur envoyer plusieurs emails pour obtenir une réponse (1 réponse reçue pour 5 emails envoyés). Ils m’annoncent que je dois renvoyer l’appareil et ce, encore une fois, à mes frais ! Alors que j’ai une garantie de réparation et qu’elle est toujours valable… Après avoir insisté longuement et, après plusieurs semaines, j’obtiens enfin un bordereaux Bpost pour renvoyer chez Servilux mon appareil mal réparé. Une fois chez eux, ils m’ouvrent un nouveau dossier et, encore plusieurs jours plus tard, surprise, je reçois un nouveau devis, celui-ci encore plus cher que le premier ! Alors que je suis toujours sous garantie de réparation et que, je le rappelle, la réparation initiale n’avait pas tenue… J’insiste donc et depuis plus de nouvelles… Ils laissent donc traîner leur procédure automatique de réparation et je reçois des emails automatiques me signalant qu’ils n’ont aucun retour. Je prends donc le temps de répondre à chaque email pour signaler un litige et que le dossier est toujours en cours… Je finis, comme je m’en doutais par recevoir un mail automatique m’indiquant que la réparation est clôturée, à savoir donc que je ne suis plus sous garantie de réparation. En gros, ils gardent l’argent de mon premier devis ainsi que mon appareil… Durant ce temps, j’essaye de rappeler, je n’ai jamais personne et aucune messagerie n’est disponible. J’écris donc finalement un email en déclarant que je suis tout simplement volé de mon appareil et de mon argent et que je souhaite être au minimum remboursé de mon premier devis, faute de quoi je porterai plainte. Je signale également qu’ils peuvent garder l’appareil, le plus important pour moi étant d’être remboursé (si la première réparation n’a pas tenu, à quoi bon recevoir un appareil « réparé une seconde fois). Je n’ai après eu qu’un seul email en retour. Me disant que ce serait transféré à la compta… Nous sommes maintenant 5 mois plus tard depuis le premier dossier et toujours rien… J’ai donc été sciemment volé ! Dossier : SORD21051136 + SORD21023383 Mise à jour, suite à cette publication, j’ai reçu un email en me disant qu’un remboursement allait être effectué dans les 2 semaines. 1 mois plus tard, toujours pas de remboursement ! Mise à jour : Je leur ai signalé être 1 mois plus tard et n’avoir toujours rien reçu. Et la, magie ! Remboursé directement. A croire à nouveau, que laisser trainer le dossier en espérant que le client oublie est une stratégie. En résumé : Le dossier a été ouvert le : 02/02/2021 J’ai obtenu mon remboursement final le 03/09/2021 L’appareil est toujours chez eux et non réparé. Je fuirai dorénavant les marques travaillant avec cette société.

Malheureusement, on est forcé de mettre une étoile.... je ne comprends pas comment cette société peut encore tourner, quand je vois l'ensemble des avis et surtout notre expérience. Nous avons mis en réparation notre tv philips (en accord avec la société philips de la validité de notre garantie). Après 2 semaines 1/2, nous recevons un devis par mail pour le montant de l'expertise et de la réparation. Notre tv étant sous garantie, nous rappelons servilux. Nous avons eu la chance de tomber sur la championne qui nous répond sur un ton très hautain et désagréable que notre tv a plus de 2 ans, qu'elle n'est plus sous garantie et qu'on doit payer point barre (sans chercher à comprendre notre validité auprès de philips). Revu donc avec philips qui nous certifie la validité de notre garantie. Nous réinsistons auprès de servilux qui entame enfin les démarches de réparation. Après plus d'un mois sans notre tv, pas de nouvelles, nous les recontactons et apprenons que la pièce à changer n'est pas encore disponible, qu'ils n'ent savent pas plus et qu'ils nous tiendront informé (chouette....). Deux semaines se passent, sans nouvelles (étonnant non ? Ils nous avaient pourtant certifié qu'ils nous tenaient informés) et ce matin, SURPRISE, en ouvrant la porte de la maison, nous trouvons notre tv posée sur le coin de notre mur. Quel manque de profesionnalisme, c'est à tomber par terre. Mais au moins cette expérience nous a permis de faire attention à l'avenir pour ne plus jamais avoir à faire à votre société.

Scandaleux, aucun professionnalisme, pas sérieux à fuir de toute urgence. Service médiocre, je n’ai pas d’autre mot.

Cette société est incapable de prendre en charge ma réparation , ceci depuis le 22 janvier 2020 et me laisse sans aucune information sur la durée de prolongation de cette déplorable situation. Ceci sur un ton suffisant et irrespectueux quand on a la chance de pouvoir les contacter (leur call center est surchargé d'appels). Une plainte a été déposée auprès du service de médiation pour le consommateur ainsi qu'un signalement auprès du SPF économie. J'invite toute personne ayant un litige avec cette société à agir de la sorte.

Dommage que je ne peux pas mettre 0 étoiles. TV sous garantie 2 ans avec une extension de 3 ans= 5 ans de garantie au total, elle tombe en panne ils viennent la chercher avec la boite d'origine, le câble d'alimentation, la télécommande, les pieds de la télé avec tous ce qui va avec, par la suite elle est réparée et me ramènent la TV mais pas de câble d'alimentation mais comment vérifier sans le câble si elle va ? puis mon câble d'alimentation d'origine est où? je lui dis ¨ imaginez elle va plus? ¨ ce qui est normal ça pourrait arriver qu'elle retombe en panne ou encore qu'elle soit même pas réparé, je ne pas pas savoir... Et donc il me tutoie normal pour lui, et donc mal poli et vraiment incompétent et ose me dire que je dois arrêter les conneries ? pourquoi arrêter mes conneries ? pour un service que j'ai payé des le début ? je suis un client qui paie une TV avec des services en plus, qui suis la procédure et qui respecte le contrat qui je pense qu'ils doivent quand même re lire leurs contrat et je dois quand même arrêter les conneries malgré tout ? Et attendez le gâteau pour la fin monsieur me dit que je pourrais aller chercher un câble qui coute 1 euros chez Action ou quoi ? on se fou de la gueule de qui ? ce n'est pas le fait d'aller chercher un câble je pourrais acheter leurs entreprise elle même si j'ai envie mais c'est par principe un contrat et une procédure doivent être respecté ! Et donc par la suite sois disant on va m'envoyer un câble d'alimentation par la poste, mon vrai câble d'alimentation d'origine? on verra mais je suis déçu quand même mais malheureusement pour eux j'ai tout filmé, tous ce que j'écris et tous ce qu'il a dit j'ai les preuves en image! C'est dommage une tel entreprise comme ServiLux puissent engagé des incompétents et qui salissent l'entreprise...

Servilux, = service onbestaand en luxueus zijn alleen de bedragen op hun factuur. Na weken wachten voor herstelling lekkende vaatwasser, verkeerde stukken bij interventie, , lek in vaatwas niet verholpern. Tweede interventie weken later , reactie van technieker: stukken werden verkeerd gemonteerd. Na tweede interventie lekken allen nog erger voorstel om voor 500€ nieuwe stukken te plaatsen op 5jr oude machine, dit dan voor silicone dichting van 15€ .

Service a fuire ! Ne viennent pas au rendez-vous, toutes les excuses sont bonnes ! Pas les pièces, malade, valise volée. Aucun professionnalisme lorsqu'une plainte est déposée. Cela fait plus de 2 mois que j'attends la réparation de ma machine à laver à mon domicile et toujours pas réparée après 4 rdv ! Incompétents, malhonnêtes, fort dommage que ce service soit lié à MEDIA Markt, je n'irai plus faire mes achats chez eux du coups !

Service déplorable, en dessous de tout. Personne n'est compétent pour résoudre le problème d'un téléviseur en panne!

LAMENTABLE !

Helaas verdiend servilux van mij geen ster, een sledestofzuiger binnengedaan en 9 weken later zelf gaan afhalen. Eerst weken overheen gegaan vooraleer ze wisten dat toestel vervangen ging worden door nieuw. Dan lag de schuld bij de fabrikant, dan hadden ze het toegekregen maar moest het nog verzonden worden...ik heb hierover altijd zelf contact moeten voor opnemen, er komt niks info van henzelf! Uiteindelijk zouden zij het op hun kosten opsturen en zou ik het binnen 2 dagen wel hebben...een week later nog niks! Terug contact opgenomen en volgens hen was het wel degelijk verstuurd, de schuld zal bij de post liggen was de uitleg. Na nog een week wachten nog steeds niks en toch nog maar is zelf contact opgenomen bleek dat het toestel nog NIET verstuurd was !! Ze zouden het na het weekend versturen ipv de dag zelf nog...uiteindelijk ben ik het zelf gaan halen. Zwaar teleurgesteld, mij zien ze daar nooit meer!

Jammer genoeg niet mogelijk om minder als een ster te geven want dat ze ze echt niet waard als firma. Geen respect voor hun klanten, afspraken niet nakomen gewoon weg schandalig. Steeds de schuld verschuiven naar anderen en nooit hun verantwoordelijk opnemen. Hopelijk kom ik nooit meer in contact met hun. Meer als 6weken!!! wacht ik al op een oplossing voor mijn defecte tv onder garantie. Gewoonweg triestige service zowel als van Servilux en Philips.

Bonjour, Société , en ce qui me concerne,pas sérieuse. Demande 80€ pour un déplacment et diagnostique (pas de pièce de rechange) donc, deuxième déplacment au minimum. Facture d'office le temps de main d'oeuvre ,et ne rembourse pas si le technicien n'utilise que la moitié du temps. Un joint de remplacement prix 25€ hors TVA , me coute 201€ au total. Ma lessiveuse m'a couté 900€ à l'achat, et la réparation d'u joint me coute un peu plus d'1/5 du prix d'achat, de quoi se poser des questions. J'ai contacté ml'entrprise ainsi que le service de médiation du consomateur, mais aucune discution n'est possible avec cette société. J'ai le choix, ou, j'accepte de payer 200€ ou je perds d'office 80€ déjà payé. J'estime que le consommateur est pris en otage. J'ai également introduit une réclamation auprès de LG qui m'a renseigné cette société pour dépanage

Eind 2014 een Philips smart tv aangeschaft twv €900 Vanaf het begin problemen gehad met de wifi connectie Servilux langsgeweest om het probleem te analyseren & eventueel repareren , blijkt niet ter plekke te kunnen hersteld worden, nieuwe afspraak gemaakt voor de televisie op te halen en laten plaatsen van nieuw moederbord onder garantie,( enkele weken zonder televisie gezeten) Toen hij terug werd geleverd blijkt niets veranderd te zijn en nog steeds hetzelfde probleem te hebben Philips zelf stelde bood me een nieuwer model van mijn televisie aan incl accessoires zoals draadloze luidspreker etc, waarop ik dit had geweigerd en verkoos een opleg van €300 voor een 4K televisie Deze werd dan 3tal weken later geleverd, De dag na de installatie kreeg ik serieuze problemen met de televisie, hij speelde geen 4k videos af en ging vanzelf aan en uit, groen oranje kleuren , maw een defecte televisie gekregen, achteraf kreeg ik ook te horen dat als je netflix in 4k wilt kijken dit niet lukt zonder een soort box van philips die beschikt over de juiste codec , deze box kost €250, bij het uitgebreid informeren over het toestel heeft geen enkele medewerker van servilux mij hierover geïnformeerd, ik krijg nu weer een nieuw toestel en zit nu weer een goeie 2 weken zonder televisie in men living telefonisch contact gehad met servilux ivm deze problemen en heb alweer een voorstel gedaan voor een eventuele opleg voor een meer geëvolueerd 4k toestel waarbij de codec reeds in de televisie zelf zit.. Dit werd bij servilux gewoon weggelachen, en deze begonnen mij te verwijten van alles en nog wat, na hevige discutie te hebben gehad begonnen ze mij zelf de bedreigen met juridische stappen, zoiets heb ik nog nooit meegemaakt ! Arrogantie liep er van af, Ik kon men probleem niet op een degelijke manier uitleggen zonder te worden onderbroken, nix van respect voor de klanten dikke afrader, zo firma's verdienen niet om op de markt te zitten als ik ooit nog een elektrisch toestel koop wil ik zeker zijn dat servilux niet moet opdraaien voor de garantie/reparatie, want met Servilux loopt het gegarandeerd in duinen, heel slechte organisatie, alsook voor afspraken met te maken (tenzij je in pensioen bent) Alsook raad ik philips 4k televisies volledig af, laat je niet verleiden door de ambilight zoals ik, mooie optie , maar dan ben je nog steeds veeeeel beter af met een goede vertrouwde samsung televisie, qualiteit/ prijs/ garantie/ technologie/uitstraling...op alle vlakken verpletteren ze philips dus koop je ooit een 4k televisie ga voor een samsung, ben je nooit gekloot (tenzij je garantie valt onder Servilux service natuurlijk ;-))

!A EVITER! Société malhonnête, soit disant, réparateur agrée de Samsung, Après 3 interventions (210€ facturé + 3 jours de congé) de leur technicien qui était très gentil sur notre frigo Américain, problème de fuit d'eau toujours présente, Servilux propose un autre RV qui'il faut attendre une journée pour voir leur technicien pendant 30min maximum. Servilux ne reconnait pas son intervention erronée et ne veux pas rembourser les pièces inutilement changées . !A EVITER! Bruxelles - Juin 2015

Stoomwasmachine van LG gaf na 5 jaar dienst al een waterlek aan! Aankoopprijs was 650 euro in aanbieding (normale prijs was 850 euro). Ik heb daarbij LG-service gecontacteerd die mij doorverbonden heeft met Servilux. Alvorens Servilux te contacteren heb ik de achterkant van het toestel verwijderd om het lek op te sporen. Het lek kwam uit de achterkant van de kuip. Om zeker te zijn dat de hersteldienst een juist beeld kreeg van het probleem heb ik er ook foto's van genomen. Toen ik Servilux belde, heb ik het probleem correct heb omschreven en werd er een afspraak gemaakt. Servilux heeft mij daarna gebeld dat de herstelling een 120 euro zou kosten. Deze zou ter plaatse kunnen hersteld worden. Toen de hersteller er was heeft hij mij gezegd dat het zeker 200 euro zou kosten aan werkuren + de prijs van de onderdelen en dan nog de 80 euro om het probleem vast te stellen! Ik heb hiervoor vriendelijk bedankt maar was voor de 10 minuten dat hij er was wel 80 euro armer!!! Schandalig vind ik dat!!!

Wasmachine na 3jr defect, nog onder garantie. 4x is er een hersteller van Servilux langsgeweest, maar die konden het probleem niet oplossen. Uiteindelijk besliste de laatste hersteller om het toestel mee te nemen naar het atelier. Helaas weten we 2 weken later nog steeds van niets. Het probleem sleept nu al ZEKER 8 weken aan!!! De dienst na verkoop is beneden alle peil! Bovendien zijn de medewerkers aan de telefoon zeer onvriendelijk en helpen ze niet verder om een oplossing te bieden. Wij zijn ZEER ontevreden over Eldi en Servilux!!! Te vermijden!!!

Ik heb een onderdeel besteld bij Servilux. Dit onderdeel kon ik vrijwel nergens anders krijgen, dus ik was blij dat het daar wel kon. Het bestelproces was een beetje verwarrend, maar ik was blij dat ik kon bestellen en later pas kon betalen. Helaas werd het product maar niet geleverd. Omdat ik niet van tevoren betaald had en de bevestigingsmails een beetje verwarrend waren ging ik twijfelen of ik überhaupt besteld had. Toen ik een paar weken later nog niets ontvangen had, heb ik het onderdeel ergens anders besteld. Ik dacht dat het daarmee gedaan was, tot ik een aanmaning ontving voor de betaling van het onderdeel. Na 2 mails hun kant op wisten ze genoeg en bleek dat het pakketje geheel ergens anders beland en aangekomen was - en zeiden ze het intern op te lossen, en ik er verder buiten gelaten zou worden. Deze afhandeling vond ik op zich heel netjes - jammer dat ik uiteindelijk niet door hun geholpen kon worden, omdat mijn eerste ervaring met de webshop toch best wel positief was, en de afhandeling van het probleem achteraf ook wel.

Duidelijke en professionele info ontvangen via mail. Hartelijk bedankt!

Wij zijn zelf handelaar in espressomachines daar wij geen herstellingen doen voor het merk Saeco kreeg ik van Saeco te horen dat ik bij Servilux terecht kon voor herstllingen van dit merk. Nu 2 maand later heb ik nog geen enkel goed resultaat , Ik heb nl 3 toestellen opgestuurd voor herstleing zonder resultaat. telefonere kan niet en op mails reageren ze ook niet Echt een triestig bedrijf

Melkresevoir voor een senseo besteld, kreeg geen iban of bic in het begin hierdoor was betalen voor mij onmogelijk. Na een mail hiervoor te hebben gestuurd kreeg ik geen antwoord, vervolgens een mail gestuurd dat ik het product inmiddels van philips had gekregen, kreeg het product vervolgens alsnog 3 dagen nadat die van philips binnen was. Wederom gemailt, wederom geen reactie, na enkele dagen kwam een aanmaning, toch maar betaald maar ik zal iedereen wel laten weten dat dit niet het bedrijf is waar je zaken mee wilt doen.

Servilux staat in voor de garantie herstellingen van onder andere de Roomba en Scooba kuisrobots (ingevoerd door Diapro). Hierbij catalogeren ze duidelijke garantieproblemen als een zogenaamd technisch defect (lees : fout door eigenaar). Dit kan enkel verklaard worden door incompetentie en/of een ernstig gebrek aan deontologie : men rekent er nl. op dat een gewone particulier na een tijdje niet meer aandringt op herstelling onder garantie.