Facebook do’s & dont’s voor bedrijven

Waarom moet je als traditioneel bedrijf ook aanwezig zijn op Facebook? Veel bedrijven zijn vandaag de dag online spelers, wat ervoor zorgt dat Social Media een essentieel onderdeel geworden is van de bedrijfsstrategie. Klantenservice verloopt tegenwoordig vlot via Twitter en via bedrijfspagina’s op Facebook wordt er naar hartenlust geshared en geliked.

Online aanwezigheid Veel bedrijven zijn vandaag de dag online spelers, wat ervoor zorgt dat Social Media een essentieel onderdeel geworden is van de bedrijfsstrategie. Klantenservice verloopt tegenwoordig vlot via Twitter en via bedrijfspagina’s op Facebook wordt er naar hartenlust geshared en geliked. Online vs. lokale speler Maar hoe zit het nu als je een lokale speler bent? Met andere woorden: waarom moet je je als traditioneel bedrijf of KMO druk maken over je aanwezigheid op Social Media? Wellicht heb je als bedrijf niet eens de tijd om een bedrijfspagina op Facebook te onderhouden. Is het dan toch de moeite waard dat ook traditionele bedrijven op de Social Media kar springen? Ja uiteraard! Verbondenheid Het antwoord vinden we in de behoefte van bedrijven om hun klanten beter te begrijpen, een online conversatie met hen aan te gaan en informatie te delen. Al deze aspecten zorgen ervoor dat je als bedrijf verbonden wordt aan je fans. Welk bedrijf is tegenwoordig nog succesvol zonder zijn klanten te kennen? Social Media is de sleutel tot deze verbondenheid. Om dit aan te pakken geven we je graag enkele tips mee om een levendige bedrijfspagina op Facebook te creëren.

Do’s

  1. Facebook posts worden gestuurd vanuit de missie, passie en vooral het hart van je bedrijf.
  2. Motiveer je fans om ervaringen over je product of merk te delen op je bedrijfspagina.
  3. Communiceer door vragen te stellen aan je fans en door een pasklaar antwoord te hebben als ze jou op hun beurt een vraag stellen. Een voorbeeld: wat denk je van onze nieuwe producten, welke van deze twee producten heeft je voorkeur,…
  4. De inhoud van je posts moet zo veel mogelijk aanzetten tot interactie met je fans. Een mix van goede copywriting en ondersteunend (audio)visueel materiaal (foto’s, filmpjes, etc.) is hiervoor belangrijk. Hou het luchtig! Zo behoud je fans en trek je ook nieuwe fans aan.
  5. Een betere interactie met je bedrijfspagina zorgt ook voor een hogere ‘Edgerank’, waardoor je posts vaker in het 'Nieuwsoverzicht' van je fans blijven staan, wat voor meer aandacht zorgt bij je doelpubliek.
  6. Visuele inhoud is erg belangrijk. Posts die een foto of foto album bevatten kunnen een hogere betrokkenheid genereren dan posts zonder foto’s. (vb. foto van het team, een evenement, beursstand, product in de kijker,…)
  7. Bij het plaatsen van een link naar een artikel of video geef je best altijd wat extra informatie. De link in het commentaarveld mag ook verwijderd worden. Keep it short & simple.
  8. Wees menselijk: fans vinden het altijd leuk als je hen een fijne werkweek of fijn weekend toewenst.
  9. Volg het nieuws en post een interessant artikel of een video om reacties van fans te genereren.
  10. Nice to know: inhoud gedeeld op Facebook wordt algemeen gelezen rond lunchtijd en omstreeks 16u.
  11. Communiceer het bestaan van je Facebook-pagina naar je klanten, zodat ze fan kunnen worden. Enkele voorbeelden: Like button op website, e-mail handtekening met link naar Facebook-pagina, in store bekendmaking.

Dont’s

  1. De inhoud van je Facebook posts mogen niet steeds een sales-boodschap bevatten. (Potentiële) fans vinden het maar niets om voortdurend gebombardeerd te worden met aanbiedingen en reclameboodschappen.
  2. Post niet constant informatie. Fans kunnen afhaken als je te vaak per dag updates post.
  3. Typ je post niet in ALL CAPS en wees zuinig met uitroeptekens. Beide komen overeen met online roepen.
  4. Verwijder of negeer geen negatieve commentaren van fans, maar behandel deze kwesties op professionele wijze en voorzie een doordacht antwoord. Over betrokkenheid gesproken: share dit artikel met je vrienden! Laat ons gerust weten als je nog andere tips rondom de Facebook bedrijfspagina hebt.