Meer verkopen via de website (zonder meer bezoekers)

Richt u op de bezoekersgroep die bijna iets gekocht hebben of die bijna de telefoon pakten om u te bellen. Probeer te bedenken waarom ze dat uiteindelijk niet gedaan hebben en win hun vertrouwen in.

Helemaal niet! Dit is haalbaar door u te richten op een specifieke groep personen die de website al bezoeken. Om inzicht te krijgen in deze groep, moet u eerst een algemeen beeld krijgen van de personen die de website bezoeken.

  • Er zijn personen die al bij u kopen. Dat zijn de succesverhalen. Vergeet deze groep ook maar.
  • Dan zijn er de bezoekers die alleen informatie zochten, die per ongeluk op de site terechtkwamen of die gewoon niet wilden kopen wat u te bieden had. Deze groep zal niet van u gaan kopen, hoe overtuigend u de webcontent ook maakt. Vergeet deze groep ook maar.
  • Sommige bezoekers kijken gewoon even rond, of zijn slechts een paar interacties verwijderd van een aankoop. Die groep moet u ook aandacht geven, maar niet nu. Vergeet deze groep dus ook maar.
  • Deze groep is de doelgroep: de geldgroep. Deze bezoekers wilden wel het product dat u bood, hadden het geld ervoor en hadden het bijna gekocht. Maar dat deden ze niet. Bijna, maar toch mis.

Volgt u me nog? Als u meer personen van deze groep kunt omvormen tot koper (dat waren ze sowieso al bijna, zoals ik al aangaf), dan hebt u de verkoop verhoogd zonder meer bezoekers te trekken. De grote hamvraag voor deze groep is dus: waarom kopen ze bijna maar toch niet?

Bang om geld te verspillen

Misschien hun eigen geld of dat van iemand anders; dat doet er niet toe. Ze zijn bang dat ze de verkeerde beslissing maken en geld verspillen. Deze bezoekers van de site zijn geïnteresseerd in het product, maar die vrees voor geldverspilling is te sterk; net te sterk om te zorgen dat ze u toch niet contacteren.

Bang voor spot

Niemand staat graag voor aap, dus de mogelijkheid dat ze een fout maken en collega's of vakgenoten erover horen, weerhoudt hen ook van actie (d.w.z. een aankoop of bestelling doen bij u). Daarom letten we op anderen om aan te geven wat we moeten doen.

Bang voor oplichterij

Iedereen kent de slinkse zakenman, de aanbiedingen die te mooi zijn om waar te zijn of het addertje onder het gras in de kleine lettertjes. Zo bouwt men weerstand op tegen marketing. Voor elk spambericht, elke poging tot bedrog of elke teleurstelling worden we iets resistenter. Wat betekent dat nu voor de webcontent?

Kom beloften na

Bied gewoon die 'niet goed? geld terug'-garantie, zonder voorwaarden. 'Maar wat als dan iedereen zijn geld terug wil?' Geen zorgen. Dat gebeurt niet. Slechts een klein percentage kopers zal zijn geld terugvragen. En daar kunt u veel van leren. De voordelen in verkoop die dit opleveren zijn veel groter dan die paar personen die hun geld terug willen. Als u die mogelijkheid biedt, zijn ze minder bang dat ze hun geld zullen verspillen.

Wees betrouwbaar

Voeg getuigenissen toe die direct betrekking hebben op mogelijke twijfels die de bezoekers hebben. Zorg dat de getuigenissen echt zijn (verzin ze nooit zelf!) en zet er de naam van de betreffende persoon bij om het authentieker te maken. Vraag wel om toestemming. Zo bewijst u dat anderen u vertrouwen en is de bezoeker minder bang om straks voor aap te staan.

Geen hype

Wees echt en menselijk. Maak geen hype rondom het product, want dat maakt het minder geloofwaardig. Leg in duidelijke taal de voordelen uit alsof u het product aan een vriend probeert te verkopen. Kom niet over als een slinkse zakenman. En hoppa: ze zijn minder bang dat ze opgelicht worden. Vergeet niet: u richt zich op de bezoekersgroep die bijna iets gekocht hebben of die bijna de telefoon pakten om u te bellen. Probeer te bedenken waarom ze dat uiteindelijk niet gedaan hebben. Stel ze gerust en win hun vertrouwen. Als u het vertrouwen van die 'bijna'-groep hebt, wordt dat al snel de favoriete groep: de groep die koopt. Dat betekent voor u één ding: meer verkopen.