Onderdelen van de gebruikerservaring op een website

Door de gebruikerservaring op een website in kleinere onderdelen te verdelen kunt u door de bomen het bos zien. Dan wordt het eenvoudiger om de website te verbeteren.

Samenvatting

De gebruikerservaring bestaat uit verschillende onderdelen. De ervaring die de klanten op de website hebben bestaat uit allerlei verschillende aspecten die samen de gebruikerservaring in zijn geheel vormen. Het gaat met andere woorden dus niet alleen om 'de buitenkant', de gebruikersinterface op het scherm. Alle onderdelen komen samen om een geheel te creëren dat groter is dan de som van de onderdelen. Deze werden door gebruikerservaring deskundige J.J.Garrett 'de onderdelen' (of 'Elements') van gebruikerservaring genoemd. Bekijk de Elements van J.J.Garrett.

Onderdelen van de gebruikerservaring

  • De website – het technische systeem, of het werkt, hoe snel of langzaam het werkt.
  • De klant – de gebruiker: zijn gevoelens, gedachten, voorkeuren, waarnemingen, manier van reageren, gedrag en prestaties voor, tijdens en na het gebruik van de site.
  • De omgeving van de klant – waar zijn ze wanneer ze naar de website kijken, wat is de context? Kijken ze op een smartphone op de bus, op een pc in de bibliotheek, in een druk kantoor, op school of tijdens het koken.
  • Gebruiksvriendelijkheid – hoe nuttig en bruikbaar is de site wanneer klanten een taak willen uitvoeren, bijv. openingstijden opzoeken. Dit wordt gemeten aan de hand van efficiëntie, effectiviteit en tevredenheid.
  • De emoties van de klant – hun gevoelens, de reden waarom ze de site bezoeken, hun mening over het gebruik van de site, hoe prettig en voordelig ze het vinden om uw website te gebruiken.
  • De gebruikersinterface – wat uw klanten zien en lezen, kortom alles wat ze kunnen doen op de site, vindt plaats via de gebruikersinterface van de website: het scherm. De gebruikerservaring wordt bepaald door het design van de gebruikersinterface: een knop die gebruikers helpt iets te doen dat ze willen doen, navigatie waardoor ze zich eenvoudig op de site kunnen verplaatsen, informatieve tekst, een pagina lay-out die ze gemakkelijk kunnen lezen, een formulier dat ze snel en makkelijk kunnen invullen, afbeeldingen die hen aanspreken.
  • Individuele ervaringen hebben invloed op de algehele gebruikerservaring: klikken, selectielijsten, bladeren, enz.
  • Het geheel is groter dan de som van de onderdelen – de algehele indruk die de gebruikers krijgen over uw site, samen met het merk, de toon van de content, de prijsstelling enz.
  • De toegankelijkheid van de website – de interactie en hoe eenvoudig de onderdelen van de website gebruikt kunnen worden. Als iemand bijvoorbeeld kleurenblind is, maar de website daar niet op ontworpen is, dan heeft hij waarschijnlijk een slechte en zeer frustrerende gebruikerservaring op de site.

Waarom is het nuttig om dit te weten?

Gebruikerservaring kan opgedeeld worden in verschillende onderdelen zodat de verbetering ervan veel gemakkelijker en praktischer aangepakt kan worden. U zult efficiënter te werk gaan en het bespaart tijd bij het verbeteren van de website.

Toptips

Als u al een website hebt, schrijf er dan een recensie over. Of bekijk de designs die u in gedachten hebt voor een nieuwe site. Bekijk de site of de designs aan de hand van deze onderdelen. Laat u daarbij helpen door anderen; vraag wat personen vinden van de verschillende onderdelen van de website. Uw eigen personeel, leveranciers, klanten, vrienden en familie, al hun meningen zijn belangrijk. Feedback verzamelen is een goed begin van een betere website. Hieronder staat een handig lijstje voor het beoordelen van de website:

  • Systeem: hoe snel, werkt het goed, zijn er technische problemen?
  • Wie zijn uw klanten en gebruikers?
  • Waar en wanneer denkt u dat deze mensen de website zullen gebruiken?
  • Hoe eenvoudig is de website in het gebruik? Denkt u dat uw klanten kunnen vinden wat ze zoeken en de dingen kunnen doen die voor hen het belangrijkste zijn?
  • Wat denkt u dat uw klanten van de website vinden terwijl ze deze gebruiken? Hebt u personen wel eens de website zien gebruiken zonder dat ze weten wie u bent? Hoe reageerden ze erop?
  • Wat is er te zien op het scherm? Hoe is de lay-out van het scherm? Hoeveel moet er geklikt of gebladerd worden?
  • In hoeverre vormt het een geheel dat iets zegt over het bedrijf?
  • Waar denkt u dat er problemen zijn bij het gebruik van de site door klanten?