Tijd om het prikbord op sociale mediasites op te hangen of juist weg te halen

Voor u besluit om het prikbord op uw Facebook-bedrijfspagina te activeren of te deactiveren, moet u beide mogelijkheden proberen. Zorg dat u oplet hoe deze wordt gebruikt.

Als uw bedrijf Facebook gebruikt om bezoekers naar de website te leiden, om merkbekendheid te verhogen of om een andere zakelijke reden, heeft u dan bedacht of u de wall, ofwel het prikbord, wilt activeren of deactiveren?

Wat is een Facebook-prikbord eigenlijk?

Het Facebook-prikbord is de plek waar statusupdates naar het persoonlijke profiel of naar de bedrijfspagina worden gepost. Afhankelijk van uw privacyinstellingen kunnen personen commentaar geven op de berichten op het prikbord of hun eigen berichten toevoegen. Het prikbord is zichtbaar voor iedereen of voor geselecteerde groepen naargelang de privacyinstellingen.
Bij bedrijfspagina's deactiveren sommige personen het prikbord liever. Waarom? Dan hoeven ze niet zo vaak naar de pagina te kijken. Niemand kan de pagina spammen. Niemand kan negatief commentaar geven. Maar noch kan iemand openbaar iets positiefs zeggen, behalve dan door op de knop 'vind ik leuk' te klikken voor die pagina. Het Facebook-prikbord deactiveren beperkt de mogelijkheden voor interactie met uw pagina en dus brengen personen er minder tijd door.
Veel bedrijven kiezen er dus voor om het prikbord te activeren. Als u dat doet, moet u wel steeds opletten wat er op gebeurt. Personen kletsen misschien wel over uw product of dienst. Of ze gebruiken het prikbord om een vraag te stellen waarop u antwoord moet geven. En als er spam opduikt, kunt u die als administrator verwijderen.
En als er negatieve kritiek wordt gepost? Bent u bereid om in het openbaar antwoord te geven en te laten zien dat u eerlijke feedback op prijs stelt? Op negatieve berichten reageren is een kans om aan iedereen te laten zien dat u klantenservice hoog in het vaandel draagt.
Als administrator van een Facebook-bedrijfspagina, zouden wij allebei de methoden proberen. Begin met toegang te bieden tot het prikbord. Kijk dan hoe hij werd gebruikt, hoeveel tijd er beschikbaar was om de pagina te beheren enz. Als u ontdekt dat u niet 100% tevreden bent met een actief prikbord, zou u het kunnen deactiveren en kijken hoe dit de interactie veranderde.
De situatie is anders voor elk bedrijf, maar het is de moeite waard om het uit te proberen, zodat u een strategie kunt opstellen die het beste tegemoet komt aan uw online marketingdoelstellingen en -middelen.