Tips voor het creëren van een goede klantenervaringen met behulp van e-commerce

Een efficiënte en gemakkelijk te gebruiken e-commercesite die klantgericht is, zal de verkoopcijfers verbeteren en voor klantbehoud zorgen. Zorg dat winkelen bij u een positieve ervaring is.

Het is essentieel voor alle bedrijven om te zorgen dat de klant tevreden blijft. Bij e-commerce of een online winkel is dit nog belangrijker, omdat het een erg concurrentiële omgeving is. Deze tips helpen een goede klantenervaring te creëren met behulp van het online winkelproces.

Maak het de klant eenvoudig om producten te vinden

Sommige bezoekers vinden het niet erg om rond te kijken op een site, maar veel klanten houden van een goede zoekfunctie. Met een goede zoekfunctie kunt u zowel eenvoudig als geavanceerd zoeken, zodat klanten die precies weten wat ze willen, het artikel onmiddellijk kunnen vinden. Zet producten op een intelligente manier bij elkaar in de online catalogus en doe suggesties voor producten die klanten misschien tegelijkertijd willen kopen: iemand die bijvoorbeeld op zoek is naar verf, is misschien ook geïnteresseerd in kwasten, schuurpapier en terpentine.

Geef goede informatie over producten en prijzen

Als de klant de producten eenmaal heeft gevonden, wil hij of zij weten of dit het juiste product is. Goede foto's, duidelijke en gedetailleerde beschrijvingen en duidelijke en ondubbelzinnige prijzen helpen bij de besluitvorming.

Maak het proces eenvoudig, snel en veilig

Als de bezoeker eenmaal heeft besloten iets te kopen, dan willen ze dat zo snel en efficiënt mogelijk doen. Een goede winkelwagen (de software voor het bekijken en selecteren van producten) en duidelijke, veilige betaalwijzen zijn daarom essentieel.

Geen verrassingen

Onderzoek toont aan dat hoge verzendkosten de belangrijkste reden zijn waarom klanten hun winkelwagen ver in het koopproces laten staan. Geef duidelijk vanaf het begin aan wat de verzendkosten zullen zijn en overweeg om korting of gratis verzending aan te bieden op grote hoeveelheden of transacties van hoge waarde.

Bouw een band op met klanten

Forums, relevante en interessante gratis content zoals blogs en de mogelijkheid om ratings en reviews te plaatsen helpt de klantenervaring en geeft u bovendien correcte informatie over potentiële klanten.

Een betere service

Het is algemeen bekend dat e-commercegebruikers ongeduldig zijn. Als ze vinden dat ze worden afgezet of te lang moeten wachten, gaan ze direct ergens anders heen. Een pagina met veel gestelde vragen en een goed ontworpen online hulpfunctie zijn natuurlijk nuttig, maar vele personen houden van direct contact.
Een helpdesknummer, e-mailadres of directe online ondersteuning zijn allemaal goede manieren om de klantenrelatie te verbeteren. En als de klant na aankoop een probleem heeft, handel dit dan snel en beleefd af, zelfs als het hun eigen schuld is.

Beloon loyaliteit van de klant

U kunt de klantenervaring verder verbeteren door trouw te belonen door middel van korting op toekomstige aankopen of een beloningsprogramma. Ook zijn klantenloyaliteitsprogramma's een uitstekende manier om gegevens te verzamelen en u te helpen uw assortiment te verbeteren.