Wat is website gebruikerservaring?

Een goede gebruikerservaring werkt in het voordeel van de website, vermindert de kosten en helpt de omzet te verhogen. Gebruikerservaring is belangrijk voor uw bedrijf, net als de klanten zelf.

Als u net pas begint met digitale marketing dan is dit een korte inleiding over wat user experience, ofwel gebruikerservaring, op een website is, en waarom dit goed is voor uw bedrijf. U hoeft helemaal geen groot gevestigd bedrijf te zijn om een goede website te hebben met een goede gebruikerservaring. Hoe groot of hoe oud het bedrijf is maakt niets uit. Gebruikerservaring is niet…

  • iets nieuws
  • een leeg marketingstopwoordje
  • irrelevant voor kleine bedrijven
  • duur
  • arbeidsintensief
  • alleen maar op bruikbaarheid gericht
  • alleen maar op de gebruiker gericht
  • alleen maar op technologie gericht en dus nutteloos voor personen die niet technisch zijn.

Gebruikerservaring is wel...

  • meer dan alleen voor de gebruiker, het draait ook om uw bedrijf en bedrijfsstrategie evenals om de gebruiker.
  • een methode, een praktische en goede manier om voor tevredenheid bij de klant te zorgen als het pragmatisch en met gezond verstand wordt aangepakt.
  • een industriestandaard – ISO 9241-210* “de waarnemingen en respons van een persoon op basis van het gebruik of verwachte gebruik van een product, systeem of service”.
  • gewoon logisch, als u een theepot heeft met de tuit die verkeerd staat, kan deze niet worden gebruikt. Hetzelfde geldt voor een website.
  • klanttevredenheid, als u wilt dat de klanten tevreden zijn, dan is gebruikerservaring belangrijk voor u. Als klanten geen bevredigende ervaring hebben op uw site, beoordelen ze u negatiever en klikken ze verder naar de website van een concurrent die een betere ervaring biedt.
  • focus op de klant, zet de klant voorop en wees enthousiast over wat zij nodig hebben.
  • veelzijdig en bestaat uit verschillende onderdelen. Uw klanten ervaren op de website verschillende dingen, die allemaal samenkomen om de gebruikerservaring te creëren. De gebruikerservaring bestaat uit verschillende onderdelen.

Een goede gebruikerservaring op de website is ook goed voor het bedrijf Een goede gebruikerservaring op de website werkt als een hartelijke begroeting en een open winkeldeur. Het betekent:

  • dat de bezoekers de site vaker bezoeken
  • dat zij er meer tijd doorbrengen
  • dat zij terugkeren
  • dat zij u aanbevelen en het websiteadres doorgeven
  • dat er meer gebruikt gemaakt wordt van de site
  • dat u meer leads, telefoontjes en vragen krijgt
  • dat u tijd bespaart bij het afhandelen van steeds dezelfde vragen.

Een slechte gebruikerservaring op de website is slecht voor het bedrijf Een slechte gebruikerservaring staat gelijk aan de deur laten dichtvallen in het gezicht van uw klanten. Het betekent:

  • dat u handel misloopt
  • dat uw reputatie schade oploopt
  • dat bezoekers niet zullen terugkeren
  • u achterstand oploopt op de concurrentie
  • dat personen uw site niet zullen gebruiken
  • dat de investering die in de site is gedaan niets oplevert.