Zo haalt u het beste uit e-commerce

Als u de tijd neemt om een e-commercesite te bouwen en elke stap van het verkoopproces overweegt, hebt u meer kans op succes. Waar moet u aan denken als u een online winkel opzet?

Om het beste uit de e-commercesite te halen, moet u elke stap van het verkoopproces in acht nemen: van het aantrekken van klanten tot het behandelen van vragen na de verkoop. Als u het de klant eenvoudig maakt, hebt u meer kans op succes. Bij het opzetten van het verkoopkanaal moet u aan de volgende zaken denken:

  • Het opbouwen van een etalage voor e-commerce. Hier komen klanten over u en uw producten te weten en maken ze hun aankoopbeslissing. U kunt online kant-en-klare etalages krijgen, maar kies zorgvuldig zodat u de juiste etalage die bij het productaanbod past.
  • Het winkelwagentje. Hiermee kunnen de klanten producten kiezen en ervoor betalen. De software voor het winkelwagentje kan een apart product zijn of deel uitmaken van een e-commercepakket. Klanten moeten in ieder geval snel en eenvoudig kunnen kiezen en betalen, met duidelijke informatie over belastingen, verpakkingen en verzendkosten. De klant moet ook een gedetailleerd overzicht of een bon kunnen uitprinten, en u moet de koper automatisch een bevestiging kunnen sturen.
  • Online betalingen. Klanten willen meestal met een bankpas of creditcard betalen. Dit kan op meerdere manieren. De voornaamste manieren zijn een handelsrekening openen bij uw bank of creditcardmaatschappij, of gebruikmaken van een betalingssysteem zoals PayPal.
  • Levering. Als u fysieke producten verkoopt, moet u de levering, verpakking en het transport regelen. U kunt dit zelf doen, maar het is wellicht eenvoudiger om een gespecialiseerde aanbieder te gebruiken die ook met magazijnen en opslag kan werken. Als u downloadbare producten verkoopt, zoals muziek, e-books of software, hebt u speciale beveiligde software nodig. Denk ook aan wachtwoordbeveiliging om te voorkomen dat producten gekopieerd of illegaal gedownload worden.
  • Inventarisbeheer. U moet ervoor zorgen dat u niet te veel voorraden krijgt, of erger nog: dat u een product in de webwinkel niet meer op voorraad hebt, waardoor u de bestelling niet kunt uitvoeren. Er bestaat speciale software om u te helpen bij inventarisatie.
  • Klantenondersteuning na verkoop. Geef klanten een eenvoudige manier om vragen te stellen, productondersteuning te krijgen, feedback of klachten door te geven, waaronder het retourneren van defecte producten. Zo verbetert u uw reputatie en komen klanten sneller weer terug.
  • Promotie en marketing van de online winkel. Om te zorgen dat klanten de e-commercewinkel vinden, kunt u gebruik maken van zoekmachineoptimalisatie, pay-per-click-advertenties, nieuwsbrieven en aanbiedingen per e-mail, sociale mediamarketing en nog veel meer. Kijk wat andere bedrijven doen en probeer dat zelf nog beter te doen.