Marsh

Même problème que les autres. Ne répond pas au téléphone ainsi que par mail. Je voudrais simplement avoir une attestation de sinistre, car vous l'avez compris j'ai changé d'assurance. Pour rien au monde je vous conseil cette asssurance.

Si on pouvait mettre une note négative à Marsh (-5), c'est ce que je ferai. Cet avis fait suite à celui du 3 mai vu que mon dossier n'a pas avancé. J'avais demandé qu'ils m'envoient une copie de mes contrats. Toujours rien reçu à ce jour. J'ai à nouveau essayé à plusieurs reprises de les joindre ces jours-ci. Toujours les mêmes attentes interminables au téléphone et pas de réponse. Je fais une nouvelle tentative aujourd'hui à 10h10. Quelle chance ! après moins de 2 min d'attente une dame répond. Ma joie est de courte durée car aussitôt que je lui explique qu'il est très compliqué de les avoir on me raccroche au nez. La grossièreté avec laquelle Marsh traite ces affiliés est inadmissible. Peut-être que, au vu de tous les avis négatifs que j'ai lus et entendus sur Marsh, les plaintes des affiliés se multiplient et que des consignes aient été données pour ne pas y répondre. Que puis-je faire de plus pour obtenir les services pour lesquels j'ai toujours payé à temps et à heure ? Il n'y a vraiment que pour réclamer les sous qu'ils sont bien organisés. Là vous n'avez pas besoins de les rappeler. Ils sont toujours très ponctuels ! Honte à vous Marsh !!!!

Absolument nuls Ne répondent plus au téléphone, qui coupe après des minutes d'attente

Marsh ? Il faut vraiment s'armer de patience pour réussir à les avoir au téléphone !! A deux reprises j'ai tenté de les appelé. Après un temps d'attente cumulé au téléphone d'environ 1h25' , j'ai dû abdiquer et raccrocher. Le troisième essai a été le bon. Après seulement 10 min d'attente, on m'a répondu et aiguillé vers la bonne personne. Celle-ci m'a promis de répondre dans les plus brefs délais à ma demande. Je suis retraité de Totalénergies depuis peu et, comme beaucoup de mes ex-collègues, je suis affilié chez Marsh depuis des lustres !! Quand je leur parle de ce problème, beaucoup me disent avoir eu les même soucis. Il serai grandement temps que Marsh fasse un effort dans sa politique d'aide aux affiliés.

Exactement le même problème que d'autres personnes, demande d'information sur un contrat... Personne ne décroche le téléphone

A fuir, exactement la même expérience que Mc Vegan d'il y a deux ans. Il faut toujours 10 à 15 minutes de "toutes nos lignes sont occupées" et puis on a quelqu'un qui ne sait pas répondre. Dégât des eaux en suspens depuis le 25/3 et il pleut toujours dans notre cuisine.

Très impersonnel aucun support ou conseil auprès du client juste la pour encaisser les primes annuelles trop grosse boite je ne la recommande a personne

Communication : zéro pointé ! J’ai déménagé en février dernier et leur ai demandé mi-janvier de me proposer une offre pour ma nouvelle habitation. Trois emails, aucune réponse. J’ai pourtant envoyé mes emails vers leurs collaborateurs et vers l’adresse email principale renseignée sur le site, communication.belgium@marsh.com. Le comble. J’ai donc opté pour un autre assureur. Fin mars, j’envoie un recommandé afin de résilier mon assurance chez Marsh. Je demande dans le recommandé qu’on me contacte pour me confirmer la résiliation. Rien. Je les contacte par email. Rien. Je finis par les appeler, plusieurs fois, mais perd patience à poireauter au téléphone avec leur musique d’ascenseur sans obtenir quelqu’un en ligne. Je laisse tomber en me disant qu’ils finiront bien par réagir. Rien. Aujourd’hui,20 mai je les appelle, par miracle on me passe mon gestionnaire de dossier, qui me donne un laconique «on a perdu votre résiliation apparemment ». Super. Et les emails restés sans réponse ? « On a beaucoup de retard ». Leur envoyer une plainte pour manque de professionnalisme ? Ils vont sans aucun doute « la perdre ». Mais vous, potentiels clients, sachez maintenant dans quoi vous vous engagez chez Marsh !