Monsieur Cosanni, nous vous avons livré au 169 avenue Jules Ducobu à Boussu le 13 novembre au nom de Lebailly 1 palette de pellets BADGER.
Pellets belges de 1ère qualité 100% résineux.
Il s'agit d'une palette de 975 kg soit 65 sacs de 15 kg en papier pour 293 eur.
Vous avez demandé de déposer le pellet au pied du camion pour payer moins cher. Ensuite, vous nous avez appelé pour nous signaler que votre femme avait fait une erreur en commandant et que le pellet ne fonctionnait pas dans votre poêle.
Dès lors que nous devions aller le rechercher et vous rembourser.
Maintenant, plusieurs jours après la livraison, vous dites qu'il est humide.
Sachez que chez nous, nos palettes de pellets sont stockées dans les meilleures conditions et surtout au sec.
Je vous invite à venir le constater par vous-même avant de critiquer sans savoir.
Par contre, nous ne savons pas chez vous comment vous le stockez (cave humide directement sur le sol, dehors,...) et combien de temps vous avez mis à le rentrer probablement sous la pluie.
Si le pellet ne fonctionne pas, c'est p-e une question de réglage de votre poêle.
Chaque pellet a des caractéristiques propres à lui.
Ce n'est pas parce que le pellet est mauvais.
Au vu du nombre de palettes que nous vendons sans aucune réclamation ni de qualité ni de livraison ni de déchargement, nous optons plutôt pour un mauvais réglage de votre poêle.
Il faut augmenter l'air car le pellet Badger est un peu plus dur que les autres donc plus sec.
D'autre part, le camion n'est pas en panne et tous nos véhicules sont entretenus et réparés sans problème donc je ne vois pas de quoi vous parlez.
Je ne sais pas de quelle manière a déchargé le chauffeur mais il ne nous a en tout cas pas prévenu d'un problème. Par contre, il n'utilise pas toujours le grappin pour raison de sécurité. Il y a des normes à respecter.
Autre possibilité aussi votre poêle est cassé ou défectueux alors cela ne fonctionne pas.
Il est normal que nous ne reprenions pas le pellet une fois chez vous car nous ne pouvons le revendre en l'état.
Trop de manipulations et stockage inconnu chez vous.
De plus, le chauffeur et le transport ont un coût et donc nous ne pourrions le reprendre au même prix.
Dans le cas où vous estimez que le produit a un problème de qualité, vous devez vous adresser directement à la marque.
Cher Monsieur, nous constatons que la critique chez vous est aisée et je ne peux vous inviter à l'avenir qu'à modérer vos propos afin de vous éviter des poursuites judiciaires pour diffamation. A bon entendeur !
