Neckermann

Je suis client à l'agence Neckermann Tournai depuis près de 35 ans. Cette année , nous devions partir en Guadeloupe en avril. En raison du coronavirus, - et bien que je n'ai jamais reçu une moindre information de Neckermann- le voyage n'a pu se faire, les vols étant annulés. Depuis le 31 mars, je suis en contact avec un certain Tony de l'agence Neckermann Mons.... Celui-ci donne des instructions au personnel travaillant à Tournai. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que ces informations datent !! Il cite sans discontinuer l'Arrêté Royal du 19 mars 2020, alors que celui-ci a été annulé par l'Arrêté Royal du 03 avril. Et pour cause, la Commission Européenne, le 13 mai 2020, à rappeler son souci de défense des consommateurs et qu'elle ne réduira pas leurs droits en ce qui concerne le remboursement des voyages annulés. en cas d'annulation des vols, le voyageur doit se voir proposer un remboursement qui peut prendre la forme d'un avoir seulement avec l'accord du consommateur!! Et bien, vous dites cela à ce Monsieur Tony, comme ces collègues de Tournai, et il vous répond de déposer plainte car ce sont les directives des compagnies aériennes. A ce que je sache, c'est les directives de la Commission Européenne qui priment par rapport à celles des compagnies aériennes. Alors oui, je vais déposer plainte contre ce monsieur qui bloque mon dossier et qui m'avait écrit par mail que mon bon à valoir ma parviendrait courant avril. Nous sommes le 20 juillet 2020 et jamais je n'ai reçu un moindre courriel de sa part depuis le premier avril.... et encore moins ses bons à valoir que je refuse puisque je souhaite le remboursement du montant des vols prévus en avril 2020. Monsieur Tony, quand vous ferez preuve d'un peu moins d'arrogance et d'un peu plus d'écoute, vous ferez bien mieux votre travail !

Voyage avion parfait, accueil aéroport impécable, transfert et accueil à l'hôtel très sympa, info responsable ThomasCook très utile, séjour hôtel très agréable, et enfin, navette hôtel-aéroport très bien organisée. Voyagerons à l'avenir surement par ThomasCook/Neckerman.

Depuis que nous avons les enfants nous passons par neckermann pour nos vacances en voiture et pour les voyages et sejours a centerpark. nous sommes contents de leur service et nous resterons chez eux.

Le service proposé dans cette agence est très professionnel. Ils sont à l'écoute et savent vous conseiller sans vous donner l'impression de vous promettre monts et merveilles. Rapides, sympathiques, à l'écoute et efficaces. Je retournerai réserver mes vacances volontiers dans cette agence.

Cette agence est située dans le centre commercial des Grand-près. J'y ai déjà réservé plusieurs voyages via cette agence. Tout s'est très bien déroulé. Il faut profiter de leur promo et last minute car souvent ils "casent" les prix et on a de très belles destinations à prix tout à fait raisonnables.