Coppens & Zoon

Zeer slechte klantenservice. We werden wekenlang gewoon genegeerd via e-mail.

Zeer slechte klantenservice. We werden wekenlang gewoon genegeerd via e-mail.

Ontzettende slechte klantenservice. Ze hadden het verkeerde glas afgeleverd (NL) en géén enkele moeite vanuit Coppens om tegemoet te komen. Als ze uberhaupt opnemen dan (want ze negeren je gewoon als je als een normale klant wilt regelen dat je je goede glas krijgt). Het duurde weken en een retour naar Gent om het af te handelen. Als het bedrijf een fout maakt (en ja dat kan gebeuren, geen probleem), dan zou je verwachten dat ze enigsinds wat moeite stoppen om hun eigen fout te verbeteren. Jammer, waar geen aardappelen gepoot worden, zullen er ook geen groeien.

Ontzettende slechte klantenservice. Ze hadden het verkeerde glas afgeleverd (NL) en géén enkele moeite vanuit Coppens om tegemoet te komen. Als ze uberhaupt opnemen dan (want ze negeren je gewoon als je als een normale klant wilt regelen dat je je goede glas krijgt). Het duurde weken en een retour naar Gent om het af te handelen. Als het bedrijf een fout maakt (en ja dat kan gebeuren, geen probleem), dan zou je verwachten dat ze enigsinds wat moeite stoppen om hun eigen fout te verbeteren. Jammer, waar geen aardappelen gepoot worden, zullen er ook geen groeien.

Gelaagd glas besteld en geleverd binnen 10 dagen! Veel dank!

Via glaskopen grote spiegel besteld, en al na 2 dagen correct geleverd.

Gevraagd om een offerte te maken en we gingen gecontecteerd worden, na weken wachten nog niets gehoord, na mailen weeral niets, dan maar terug bellen, 'onze excuses we komen volgende week...' Weeral niemand te zien, maandenlang zijn wij aan het lijntje gehouden, ongelofelijk! Geen respect voor de klant!

Gevraagd om een offerte te maken en we gingen gecontecteerd worden, na weken wachten nog niets gehoord, na mailen weeral niets, dan maar terug bellen, 'onze excuses we komen volgende week...' Weeral niemand te zien, maandenlang zijn wij aan het lijntje gehouden, ongelofelijk! Geen respect voor de klant!

(Translated by Google) NEVER WORK TOGETHER WITH FIRMA COPPENS !!! We are extremely dissatisfied with the Coppens company. Company Coppens acts in contrast to the saying on their website: "Customer satisfaction is also our first priority." Our history with Glashandel Coppens starts three years ago. In the construction phase of our home we wanted to provide a glass sliding wall and revolving door. For this, a rail had to be built into our ceiling. Although according to our architect and all other professionals the mounting and completely flat mounting of the rail is part of the tasks of the company Coppens, people simply screw the rail against the ceiling with the indication that we just have to pay for its correct mounting. Since we wanted to continue the collaboration, we ultimately took care of the correct assembly of the rail and assumed the costs. The invoice was paid correctly, and a year later it was time to place the glass. Each time we agreed on a date and time to place the glass, but each time there was a reason not to. Every time something else was going on. Sometimes the glass in the glass oven was broken and we always had to wait 6 weeks ... After several attempts and 8 months later, the glass was not placed yet. Every time new lies came up because of firm Coppens. In the end we called in a lawyer to get the money already overpaid. After a few letters, this was partially successful. We were even allowed to collect all the trimmings that were already in the warehouse. I drove 3 times to Firma Coppens to pick up all the trimmings. Each time the Coppens firm lied that "there was nothing left with them and that everything had already been delivered". Until the 3rd time they also went to look and miraculously found another box with our name on it. Unfortunately, a few crucial items were missing, which they thought were simply for sale separately, but in reality were always sold together in one package (for which we had already paid Coppens). The company that will now do the glassware has inquired about those pieces, but they cannot be completely separated, but in smaller packages. The parts company also told us that we are not the only one who experienced this with company Coppens ... I called Coppens at least 100 times to get everything done, but sometimes they just leave the phone open for 1 hour with music on hold, sometimes they pretend they don't understand you and discard you. If they call back afterwards, they simply do not answer the phone anymore. If you then call with a different number, they suddenly answer back ... After all the lies that firm Coppens has told us, the way we were treated, even our architect is amazed that he works this way ... NEVER cooperate with this company ... For no project, no matter how small, because they do not keep their promises and never make time ... Even the one "star" that I had to give in this review is not worthy of Coppens !!! (Original) WERK NOOIT SAMEN MET FIRMA COPPENS !!! Wij zijn uitermate ontevreden over de firma Coppens. Firma Coppens handelt in tegenstelling tot de spreuk op hun website: "Tevens is de tevredenheid van klanten onze eerste prioriteit." Onze historiek met Glashandel Coppens begint drie jaar geleden. In de bouwfase van onze woning wilden we een glazen schuifwand en draaideur voorzien. Daarvoor moest een rail ingebouwd worden in onze plafond. Hoewel volgens onze architect en alle andere professionelen de montage en volledig vlak aanbrengen van de rail tot de taken behoort van firma Coppens, schroeft men gewoon de rail tegen de plafond met de vermelding dat wij maar moeten opdraaien voor de correcte montage ervan. Aangezien we de samenwerking wilden verderzetten hebben wij uiteindelijk gezorgd voor de correcte montage van de rail en de kosten op ons genomen. De factuur werd correct betaald, en een jaar later was het tijd om het glas te plaatsen. Telkens spraken we een datum en tijdstip af om het glas te plaatsen, maar telkens was er

WERK NOOIT SAMEN MET FIRMA COPPENS !!! Wij zijn uitermate ontevreden over de firma Coppens. Firma Coppens handelt in tegenstelling tot de spreuk op hun website: "Tevens is de tevredenheid van klanten onze eerste prioriteit." Onze historiek met Glashandel Coppens begint drie jaar geleden. In de bouwfase van onze woning wilden we een glazen schuifwand en draaideur voorzien. Daarvoor moest een rail ingebouwd worden in onze plafond. Hoewel volgens onze architect en alle andere professionelen de montage en volledig vlak aanbrengen van de rail tot de taken behoort van firma Coppens, schroeft men gewoon de rail tegen de plafond met de vermelding dat wij maar moeten opdraaien voor de correcte montage ervan. Aangezien we de samenwerking wilden verderzetten hebben wij uiteindelijk gezorgd voor de correcte montage van de rail en de kosten op ons genomen. De factuur werd correct betaald, en een jaar later was het tijd om het glas te plaatsen. Telkens spraken we een datum en tijdstip af om het glas te plaatsen, maar telkens was er ook een reden om dat niet te doen. Elke keer was er wel iets anders aan de hand. Soms was het glas in de glasoven gebroken en moesten we steeds opnieuw 6 weken wachten... Na verschillende pogingen en 8 maand later was het glas nog niet geplaatst. Telkens kwamen nieuwe leugens naar boven vanwege firma Coppens. Uiteindelijk hebben we een advocaat ingeschakeld om het reeds te veel betaalde geld terug te krijgen. Na enkele brieven is dit dan ook gedeeltelijk gelukt. We mochten zelfs alle garnituren halen die reeds in het magazijn lagen. Ik ben 3x tot bij Firma Coppens gereden om alle garnituren op te halen. Telkens loog firma Coppens dat er "niks meer bij hen lag en dat alles reeds geleverd was". Tot men de 3de keer ook eens ging kijken en miraculeus nog een doos vond met onze naam er op vermeld. Spijtiggenoeg ontbraken nog enkele cruciale stukken, die volgens hen gewoon los te koop waren, maar in realiteit steeds samen verkocht werden in één pakket (waar we dus reeds voor betaald hadden aan Coppens). De firma die nu de glaswerken zal doen, heeft geïnformeerd naar die stukken, maar ze zijn niet volledig apart te krijgen, maar wel in kleinere paketten. De firma van de onderdelen wist trouwens ook te vertellen dat we niet de enige zijn die dit hebben meegemaakt met firma Coppens... Ik heb minstens 100x gebeld naar firma Coppens om alles gedaan te krijgen, maar soms laten ze gewoon 1u de telefoon open liggen met wachtmuziek, soms doen ze alsof ze u niet verstaan en leggen af. Indien daarna teruggebeld wordt, nemen ze de telefoon gewoon niet meer op. Als je dan met een ander nummer belt, nemen ze plots wel terug op... Na alle leugens die firma Coppens ons heeft wijsgemaakt, de manier waarop we behandeld werden, zelfs onze architect staat er van versteld dat hij op deze manier werkt... Werk best NOOIT samen met deze firma... Voor geen enkel project, hoe klein ook, want ze komen hun beloftes niet na en maken nooit tijd... Zelfs die ene "ster" die ik moest geven bij deze review is firma Coppens bijlange niet waard !!!

Geen opvolging en nooit in tijd ! Teleurstellend

Geen opvolging en nooit in tijd ! Teleurstellend

Correct en professioneel