Pontzeele Interieur

deDirekteurswoning in Gent… Mooie winkel, mooie meubelen. Hun klantenservice? Niet zo mooi, om niet te zeggen onbestaande. Onlangs een tafel gekocht van een paar duizend euro en een leverkost van €200 overeengekomen (wetende dat in hun algemene voorwaarden vermeld staat dat levering gratis is tot de eerste verdieping). Een week later krijg ik een mail van hun leverdienst waarin ze laten weten dat een extra kost van €220 wordt aangerekend voor de lift en het tijdelijke parkeerverbod. De €200 die eerder overeengekomen was, is dus enkel voor een ritje Antwerpen (waar ze sowieso al moesten zijn voor een andere levering trouwens). Best een dure rit dus. Toen ik zei dat ik niet akkoord ging met de extra €220, bleek het ineens om een maximumprijs te gaan. De lift zou uiteindelijk €80 kosten i.p.v. €120 die ze oorspronkelijk wilden aanrekenen. Voor het parkeerverbod wordt wel vlotjes €100 gerekend, het dubbele van wat je normaal betaalt. Volgens hen omdat het om een spoedprocedure gaat, maar dat klopt niet. Een spoedprocedure is nodig wanneer je de borden minder dan een week op voorhand aanvraagt en deze aanvraag was al de week daarvoor gebeurd. Om die spoedprocedure te vermijden, had ik trouwens met medewerkster Christine afgesproken om de levering een week later in te plannen (wat ook gebeurd is, maar toch verdubbelen ze het bedrag). Wanneer ik Peter Bolle van deDirekteurswoning (store manager en helaas mijn aanspreekpunt) contacteer over de dubbele aanrekening, schuift die alle verantwoordelijkheid van zich af: “dat ligt bij onze leverdienst, daar heb ik niets mee te maken”, dreigt met annulering van de lift zodat ik zelf maar een oplossing moet zoeken en gooit dan ook nog eens gewoon de telefoon neer. Nog nooit zo ‘n onprofessionele en arrogante aanpak meegemaakt. Facturen van de gehuurde lift en het parkeerverbod weigert hij ook door te mailen. Ze weten dus goed genoeg dat ze in fout zijn. Maar ach, je betaalt slechts een paar duizend euro natuurlijk. Weet ook dat ze bij voorkeur telefonisch communiceren, want zo kan je nadien niet verwijzen naar afspraken die eerder gemaakt zijn. Omdat ik geen andere keuze had (het was ondertussen te laat om zelf een tijdelijk parkeerverbod aan te vragen), heb ik noodgedwongen de €180 bovenop de €200 betaald. Dat moet dan ook nog eens contant. Beetje louche, niet? Pluspuntje: de mannen die de tafel geleverd hebben, waren wel zeer vriendelijk, efficiënt en professioneel. Kort samengevat: klantenservice bij deDirekteurswoning is onbestaande en professioneel zijn ze allesbehalve. Om over de communicatie (of het gebrek daaraan) en hun arrogantie nog maar te zwijgen. Het enige waar zij om geven, is geld binnenrijven en hun eigen zakken vullen en zullen met plezier liegen om dat te bereiken. Wel lof voor de mannen die de tafel geleverd hebben.